Camera hoặc mic khi gọi video không hoạt động: các bước kiểm tra

Xác định đúng triệu chứng

Hình của bạn bị đen, người kia không nghe thấy bạn, hay bạn không nghe thấy họ? Đây là các vấn đề khác nhau. Kết thúc cuộc gọi trước khi đổi cài đặt. Tránh liên tục mở cuộc gọi trả phí chỉ để thử thiết bị.

Kiểm tra hai lớp quyền truy cập

Quyền camera và micro là riêng biệt. Xác nhận địa chỉ Hopy là https://hopy.kr rồi kiểm tra cả hai quyền của trang. Hệ điều hành cũng có thể chặn quyền của trình duyệt hoặc ứng dụng Hopy.

Trên Chrome máy tính, vào Cài đặt, Quyền riêng tư và bảo mật, rồi Cài đặt trang web để kiểm tra Camera và Micro. Trên điện thoại, kiểm tra thêm quyền của ứng dụng hoặc trình duyệt trong cài đặt thiết bị. Tên mục có thể khác theo phiên bản. Thiết bị do công ty hoặc trường học quản lý có thể cần quản trị viên hỗ trợ.

Nếu hình ảnh bị đen

• Đóng ứng dụng họp và tab khác đang dùng camera.
• Kiểm tra kết nối webcam ngoài và nắp che ống kính.
• Chọn đúng camera nếu có nhiều thiết bị.
• Mở lại trình duyệt hoặc ứng dụng sau khi đổi cài đặt.

Phân biệt đầu vào và đầu ra âm thanh

Nếu người kia không nghe bạn, kiểm tra nút tắt mic trong cuộc gọi, công tắc trên tai nghe và micro được chọn. Nếu bạn không nghe họ, kiểm tra âm lượng phương tiện và loa đầu ra. Âm thanh có thể đang phát qua tai nghe Bluetooth. Thử ngắt tai nghe để xác định nguyên nhân.

Kết nối và hỗ trợ

Nếu hình hoặc tiếng liên tục bị ngắt, thử mạng ổn định. Kiểm tra gói dữ liệu trước khi dùng mạng di động. Không cần tắt bảo mật hay cài phần mềm không rõ nguồn gốc.

Nếu chưa khắc phục được, ghi lại thiết bị, phiên bản hệ điều hành và trình duyệt, dùng web hay ứng dụng, thời gian kèm múi giờ và thông báo lỗi. Che khuôn mặt, hội thoại và thông tin thanh toán trong ảnh chụp. Không ghi hình người khác khi chưa được đồng ý. Xem thông tin hỗ trợ Hopy và hướng dẫn Chrome. Sau đó mở Hopy và kiểm tra giá trước khi sử dụng.