영상채팅 카메라·마이크가 안 될 때: 권한부터 소리까지 확인하기

먼저 증상을 하나로 좁히세요

내 얼굴이 보이지 않는지, 상대에게 내 목소리가 들리지 않는지, 상대 소리만 안 들리는지 구분하면 설정을 무작정 바꾸지 않아도 됩니다. 통화가 진행 중이면 먼저 종료하세요. 유료 통화를 반복해서 연결하며 점검하기보다는 장치 설정을 먼저 확인하는 편이 좋습니다.

1. 카메라와 마이크 권한은 따로 확인하세요

브라우저가 카메라를 허용해도 마이크는 차단되어 있을 수 있습니다. Hopy 웹 주소가 https://hopy.kr인지 확인한 뒤 해당 사이트의 카메라·마이크 권한을 각각 확인하세요. 브라우저의 사이트 권한과 운영체제의 앱 권한은 별개라서 두 곳 모두 확인해야 할 수 있습니다.

PC Chrome에서는 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 사이트 설정에서 카메라와 마이크를 확인할 수 있습니다. 휴대전화는 기기 설정에서 사용하는 브라우저나 Hopy 앱의 권한을 확인하세요. 메뉴 이름은 기기와 버전에 따라 다릅니다. 회사·학교 관리 기기에서 변경이 제한되면 관리자에게 문의하세요.

2. 검은 화면이면 입력 장치를 확인하세요

• 카메라를 사용하는 다른 회의 앱이나 브라우저 탭을 닫으세요.
• 외장 웹캠을 사용한다면 연결과 물리적 렌즈 덮개를 확인하세요.
• 기기에 카메라가 여러 개 있으면 사용하려는 장치가 선택되었는지 확인하세요.
• 설정을 바꾼 후 브라우저나 앱을 다시 열고 확인하세요.

3. 소리 문제는 입력과 출력을 나눠 점검하세요

상대가 내 목소리를 못 들으면 마이크 음소거, 헤드셋의 음소거 스위치, 입력 장치를 확인하세요. 내가 상대 소리를 못 들으면 기기의 미디어 음량과 출력 장치를 확인하세요. 블루투스 이어폰이 연결되어 있으면 소리가 그쪽으로 나갈 수 있습니다. 이어폰을 잠시 분리해 원인을 구분해 보세요.

4. 끊김이 계속되면 연결 상태를 비교하세요

화면은 나오지만 멈추거나 소리가 끊기면 안정적인 네트워크에서 다시 확인하세요. 모바일 데이터로 바꿀 때는 본인의 데이터 요금제를 먼저 확인하세요. 문제 해결을 위해 운영체제 보안 기능을 끄거나 출처를 모르는 프로그램을 설치할 필요는 없습니다.

해결되지 않을 때 남길 정보

기기 종류, 운영체제·브라우저 버전, 웹 또는 앱 여부, 발생 시간과 시간대, 오류 문구를 메모하세요. 화면을 첨부할 때는 상대 얼굴, 대화 내용, 결제 정보가 보이지 않도록 가리세요. 상대 동의 없이 통화를 녹화하지 마세요. Hopy의 고객지원 경로는 결제 및 고객지원 안내에서 확인할 수 있습니다.

브라우저별 자세한 설정은 Google Chrome 카메라·마이크 도움말을 참고하세요. 설정 확인 후 Hopy 홈에서 이용할 기능과 요금을 확인하고 시작하세요.