ビデオチャットのカメラ・マイクが使えないときの確認手順

症状を分けて確認する

自分の映像が黒いのか、相手に声が届かないのか、相手の声が聞こえないのかを分けて考えましょう。設定を変える前に通話を終了してください。機器の確認だけのために有料通話を繰り返すことは避けましょう。

サイトと端末の権限を確認する

カメラとマイクの権限は別々です。HopyのURLが https://hopy.kr であることを確かめ、そのサイトの両方の権限を確認します。端末側でブラウザやHopyアプリの利用が制限されている場合もあります。

PCのChromeでは「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」からカメラとマイクを確認できます。スマートフォンでは端末の設定でもブラウザやアプリの権限を確認してください。項目名はバージョンによって異なります。会社や学校の管理端末では管理者への相談が必要な場合があります。

映像が黒い場合

• カメラを使用中の別の会議アプリやタブを閉じます。
• 外付けカメラの接続とレンズカバーを確認します。
• 複数のカメラがあれば使いたい機器を選びます。
• 設定変更後にブラウザやアプリを開き直します。

音声の入力と出力を分ける

声が届かない場合は通話のミュート、ヘッドセットのスイッチ、選択中のマイクを確認します。相手の声が聞こえない場合はメディア音量と出力先を確認します。Bluetoothイヤホンに音が出ている可能性もあるため、一度接続を外すと原因を切り分けられます。

接続と問い合わせ

映像や音が途切れる場合は安定した回線で確認します。モバイル通信に切り替える前にデータ料金を確認してください。セキュリティ機能の無効化や不明なソフトの導入は不要です。

解決しない場合は端末、OSとブラウザのバージョン、アプリかWebか、発生日時とタイムゾーン、エラー文を控えます。画面を送る際は顔、会話、決済情報を隠し、無断録画はしないでください。Hopyサポート案内とChrome公式ヘルプを確認できます。準備ができたらHopyで利用料金を確認して始めましょう。