กล้องหรือไมค์ในวิดีโอแชทใช้ไม่ได้: ตรวจสอบทีละขั้น

แยกอาการก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า

ภาพของคุณมืด อีกฝ่ายไม่ได้ยินคุณ หรือคุณไม่ได้ยินอีกฝ่าย? แต่ละอาการควรตรวจสอบแยกกัน จบสายก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า และหลีกเลี่ยงการเริ่มสายแบบเสียเงินซ้ำ ๆ เพียงเพื่อทดสอบอุปกรณ์

ตรวจสอบสิทธิ์สองระดับ

สิทธิ์กล้องและไมโครโฟนแยกจากกัน ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ Hopy คือ https://hopy.kr แล้วดูสิทธิ์ทั้งสองของเว็บไซต์ ระบบปฏิบัติการอาจจำกัดสิทธิ์ของเบราว์เซอร์หรือแอป Hopy อีกชั้นหนึ่ง

ใน Chrome บนคอมพิวเตอร์ ให้เปิดการตั้งค่า ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย แล้วเลือกการตั้งค่าเว็บไซต์เพื่อตรวจสอบกล้องและไมโครโฟน บนโทรศัพท์ให้ตรวจสอบสิทธิ์แอปหรือเบราว์เซอร์ในการตั้งค่าอุปกรณ์ด้วย ชื่อเมนูอาจต่างกันตามเวอร์ชัน อุปกรณ์ของที่ทำงานหรือโรงเรียนอาจต้องให้ผู้ดูแลช่วย

หากภาพมืด

• ปิดแอปประชุมหรือแท็บอื่นที่ใช้กล้องอยู่
• ตรวจสอบสายเชื่อมต่อเว็บแคมและฝาปิดเลนส์
• เลือกกล้องที่ต้องการ หากมีหลายตัว
• เปิดเบราว์เซอร์หรือแอปใหม่หลังเปลี่ยนการตั้งค่า

แยกเสียงเข้าและเสียงออก

หากอีกฝ่ายไม่ได้ยินคุณ ให้ตรวจสอบปุ่มปิดไมค์ในสาย สวิตช์บนหูฟัง และไมค์ที่เลือก หากคุณไม่ได้ยินอีกฝ่าย ให้ดูระดับเสียงสื่อและอุปกรณ์ส่งเสียง เสียงอาจออกทางหูฟัง Bluetooth ลองตัดการเชื่อมต่อหูฟังชั่วคราวเพื่อแยกสาเหตุ

การเชื่อมต่อและการขอความช่วยเหลือ

หากภาพหรือเสียงสะดุด ให้ลองเครือข่ายที่เสถียร ตรวจสอบแพ็กเกจดาต้าก่อนเปลี่ยนไปใช้เน็ตมือถือ ไม่ต้องปิดระบบความปลอดภัยหรือติดตั้งโปรแกรมที่ไม่ทราบแหล่งที่มา

หากยังมีปัญหา ให้จดรุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบและเบราว์เซอร์ ใช้เว็บหรือแอป เวลาและเขตเวลา รวมถึงข้อความผิดพลาด ปิดบังใบหน้า บทสนทนา และข้อมูลชำระเงินในภาพหน้าจอ อย่าบันทึกอีกฝ่ายโดยไม่ได้รับอนุญาต ดูข้อมูลช่วยเหลือ Hopy และคู่มือ Chrome จากนั้นเปิด Hopy และตรวจสอบราคาก่อนใช้งาน